花3萬多買千節網課,超半年不能退?

　　記者介入調查后培訓機構提出解決方案,雙方達成協議

　　近日,壹粉“濤濤9136”向齊魯晚報·齊魯壹點反映,2018年期間,她給孩子分三次購買了一千多節網課。在第三次購買時,51Talk英語的工作人員告知她用不完可以退課。今年2月份,當她提出退課時,卻被告知,課程購買超過半年不能退。律師表示,如果事情如當事人所說,那么“超過半年不能退課”的條款則屬于無效條款,當事人可以提出退課。對此51Talk英語的工作人員回復表示,目前已經提出了解決方案。

　　5個月內花3萬余元 購買上千節網課

　　2018年7月前后,廣東的壹粉“濤濤9136”在朋友圈看到,有好友轉發了51Talk英語課程的相關信息。當時壹粉“濤濤9136”的孩子正在讀小學四年級,為給孩子提高英語水平,就通過好友加了一位51Talk英語工作人員的微信。

　　在該工作人員推薦下,她先帶著孩子試聽了一節課�！皢柫撕⒆拥囊庖�,覺得不錯,于是就購買了課程�！币挤邸皾凉�9136”說,2018年7月19日,她通過對方發來的二維碼付款約一萬元,購買了200多次強化學習效果套餐。

　　“每節課25分鐘,是老師一對一教學�！辈贿^開始上課一段時間后,工作人員告訴她,每個月至少要上15節課,少于15節課也會按照15節課來計算課次。在購買之前,并沒有聽工作人員說過此事,對此壹粉“濤濤9136”產生了不滿,但又覺得也可以接受,“孩子也覺得還不錯”。

　　到了2018年8月,在另一個工作人員推薦下,壹粉“濤濤9136”再次花費一萬多元,給孩子購買了500次套餐。課并沒有上完,到了2018年11月,工作人員再次推薦課程,“這次對方說雙十一優惠,過段時間就要漲價了,現在購買非常合適,用不完可以退”。壹粉“濤濤9136”心動了,既然用不完可以退,所以她再次花一萬多元購買了500多次套餐,“當時工作人員說還會贈送一些課次”。

　　想退課才被告知 購買超過半年不能退

　　兩年多過去了,壹粉“濤濤9136”購買的第一個套餐已經用完,第二個套餐還剩300多課次,第三次購買的套餐至今未使用。

　　今年9月,壹粉“濤濤9136”的孩子就要上初中了,“我們這邊要求上初中就要住校的,再加上孩子現在的其他情況,這些課肯定是上不完了,所以我想把第三次買的課退掉�！�

　　不過,當她提出退課要求后,51Talk工作人員回電告知她,因為購買課程超過半年,所以無法退課退款。

　　同時壹粉“濤濤9136”也從51Talk英語App中發現了一份課程服務協議,里面第七條退課管理提到,“用戶自購買課程之日30日內,51Talk將扣除用戶已使用課時(含用戶曠課)費用后,退還剩余金額;自購買課程之日起31日至第二個自然月內,如申請退費,51Talk在扣除用戶已使用課時(含用戶曠課)費用外,還有權向用戶收取因提供服務而產生的管理服務費和退費手續費合計500元,扣除前述費用后,51Talk退還剩余金額(如有)……”用戶購買課程的第三至第六個自然月,退費也要扣除相關費用,而“自購買課程之日起第七個自然月起,用戶不得要求退費�！币挤邸皾凉�9136”購買的課程,已經超過了兩年�！暗�是當時購買課程時,工作人員只告訴我可以退,從沒說過超過半年就不能退了�！�