花3000元報培訓班,課沒上只退620元
　　培訓機構稱當初簽的協議里有規定　律師認為若涉嫌格式條款可主張無效
　　齊魯晚報 2021年03月08日

　　2月22日,于女士(化姓)在濟南的深海教育報了健康管理師的課程,并繳納3000元學費。三天后,一節課沒上的她提出退費申請,卻被深海教育告知只能退620元,這讓她無法接受。

一節課還沒上呢報名三天后只退620元

　　于女士在上海工作。2月22日,一名自稱濟南深海教育的銷售人員突然聯系到她,向她推銷健康管理師的課程�！爱敃r銷售人員說,考出健康管理師證后可以給我安排掛證兼職,每年能掙三四萬元�！甭牭娇甲C就能賺錢,她就選擇報了名。
　　于女士介紹,她報的課程為健康管理師考試雙師雙軌就業班,當時銷售人員給她發來一份協議,稱簽完協議才能報名。簽了協議后,她繳納了3000元學費。之后,銷售人員承諾會給她開通學習賬號的使用權,這樣她就能在線學習相關課程了。
　　2月25日,深海教育的銷售人員又讓于女士簽一份協議,于女士發現協議上并沒有之前承諾掛靠證件的內容。銷售人員解釋,掛證是違法的,無法體現在協議里,但考完試后百分之百會給她安排就業兼職,否則就退還學費。覺得銷售人員的說法不太靠譜,于女士打算申請退款。
　　于女士告訴記者,向深海教育的售后提出退款申請后,售后人員給她發來了退款標準,稱她開通課程已超過72小時,需要扣除相應的費用,最后只能退620元�！斑@才三天時間,我一節課都沒上,3000塊錢就只剩600多元了�！庇谂�士表示,她不同意深海教育的退款方案,要求對方把3000元學費全部退給她。
　　售后負責人:

可利用自己權限退還總費用的60%

　　就于女士反映的情況,3月4日下午,齊魯晚報·齊魯壹點記者來到位于歷下區濼源大街圣凱財富廣場的濟南深海云教育科技有限公司。該公司一名售后負責人告訴記者,于女士是2月22日報的名,2月25日提出的退款申請,也就是說超出了72小時,在與學員簽訂的協議里,他們明確規定了超過72小時后的退費方案。
　　根據于女士提供的《深海教育課程協議》,退費標準根據學員繳費成功完成報名并開通課程的時間分為幾檔。若學員繳費成功完成報名并開通課程后,超出72小時后提出解除培訓協議及退費申請,將扣除經由學習賬號開通產生的網校平臺注冊和功能使用費(金額為課程輔導費用的30%),并扣除按照學員賬號內課程已開通時間,扣除對應的課程賬號使用權費用,標準為每月1480元,不足整月的按照一個月計算。這么算來,于女士確實只能退620元。
　　“我們直播的平臺是用的別人家的,也得給人家錢�！笔酆筘撠熑吮硎�,考慮到于女士提出退款的時間只超出72小時幾個小時,他可以利用自己的權限為于女士申請按照C檔來退款,只扣除網校平臺注冊和功能使用費等,這樣還能退給她總費用的60%,即1800元。
　　針對此最新退款方案,于女士表示不同意,仍堅持要求退全款。她認為,雖然自己在協議上簽了字,但當時銷售人員并未讓自己看協議全文,而是只看了協議簽名的那一頁,稱“把這個字簽了才可以交款”。如果一開始就知道退款條件是這樣的,她可能就不會報名了。

要看合同是否屬于格式條款

　　山東舜翔律師事務所律師王建華認為,于女士簽合同太草率了,作為成年人,是完全行為能力人,僅相信口頭承諾就簽了一個書面合同,還稱沒看合同內容,就算走司法途徑也是不被認可的。
　　不過,王建華也表示,從另一方面來說,雙方簽訂的合同是由培訓機構提供的,要看合同是否屬于格式條款�？梢哉J定為格式條款,就是無效的。
　　王建華說,另外還要看合同提供方有沒有重點提示,尤其是那些限制我方的主要權利、增加對方權利的條款,對方有沒有做重點講解,讓我方充分了解。如果于女士有切實的證據證明,簽協議時深海教育只讓她看了簽字的一頁并未讓她看協議全文,那就更能說明培訓機構未盡到告知義務,于女士可主張協議無效。